Enfoque en Mark Kirby, Gerente General de Armani Hotel Dubai

Mark Kirby - Gerente General en Armani Hotel Dubai

Spotlight on Mark Kirby

General Manager of Armani Hotel Dubai

Por Dellvin Roshon Williams

Si hay un hotel que redefine consistentemente el hotel boutique de marca de moda, es Armani Hotel Dubai. Mark Kirby, Gerente General de Armani Hotel Dubai, ubicado en el lujoso hotel de Dubai ubicado en el icónico Burj Khalifah, es un veterano de la industria hotelera con más de dos décadas de experiencia.

Con Kirby a la cabeza, Armani Hotel Dubai continúa recibiendo reconocimiento mundial, ganando prestigiosos premios como el World's Leading Design Hotel "," Leading Lifestyle Hotel de Oriente Medio y "Dubai's Leading Hotel" en los 24 World Travel Awards, y el "Luxury" Design Hotel - Global Winner "en los World Luxury Hotel Awards en 2017.

Un entusiasta partidario del trabajo de caridad y la carrera de maratón, el entusiasta del rugby se abrió paso entre los rangos del prestigioso hotel de Londres antes de volverse global. Con la tarea de impulsar la estrategia comercial y las operaciones generales del hotel, Kirby habla con la revista Luxury Hoteliers acerca de qué se trata el fortalecimiento de la marca Armani.

You've got a long history in luxury hospitality. How did your collaboration with Armani come about?

Para dar algunos antecedentes, Armani Hotel Dubai es el primer hotel con la colaboración de Emaar Properties y Giorgio Armani, la leyenda de la moda. Armani Hotel Dubai es también la propiedad insignia como parte de esta colaboración y tiene una ubicación icónica dentro de Burj Khalifa. Me uní a Armani Hotel Dubai en 2014, y fue una gran oportunidad para ser parte de uno de los hoteles más admirados del mundo, separado por su identidad de marca y ubicación

What would you say are the key drivers of Armani's success?

Hay dos factores que definen el éxito de Armani Hotel Dubai. Primero es su ubicación en Burj Khalifa, uno de los destinos turísticos más populares del mundo y una ciudad vertical en sí misma; existe un gran interés entre los visitantes más exigentes por estar en Armani Hotel Dubai, especialmente entre los viajeros de alto patrimonio neto; y nuestros huéspedes se alojan en el vibrante corazón de Dubai, justo al lado del centro comercial Dubai Mall y de varias atracciones de ocio.

En segundo lugar, la asociación de marcas con Giorgio Armani, en la primera colaboración de este tipo, otorga a la propiedad una identidad única y singular. Cada aspecto del hotel, desde su diseño hasta los accesorios y el conjunto de estándares de servicio, es una creación de Giorgio Armani. Cada huésped en el hotel es considerado como su invitado personal, lo que respalda nuestra filosofía de 'Permanezca con Armani'. Constantemente hemos establecido puntos de referencia en el reconocimiento de la hospitalidad de lujo que ha sido votado por sus compañeros y huéspedes. También contamos con 'Gestores de estilo de vida', que se encargan de todos los aspectos de la estadía de los huéspedes, desde la planificación, durante y después de asegurar un nivel de servicio personalizado inigualable.

¿Qué es I=I? la core value that you reinforce every day as General Manager?

Teamwork. Every individual contributes to making this hotel and brand one of the most respected and admired in the world. That means, delegating responsibility and trusting individuals to meet and exceed expectations. We have a fantastic team at Armani Hotel Dubai, who are at the heart of everything we do, and drive our success consistently.

With the rise of boutique hotelling, the affluent are becoming more selective in choosing their lifestyle experiences. As such, many would say that luxury is being redefined. Would you agree? Why or why not?

Por supuesto, el lujo se ha redefinido y dado que se trata de una experiencia puramente intangible, el desafío para nosotros es anticiparnos, cumplir y superar las expectativas de nuestros huéspedes. El lujo no significa ofrecer servicios de lujo, es parte de la cultura, donde las preferencias y expectativas de los huéspedes son nuestra prioridad.

Si bien los fundamentos de la experiencia de hospitalidad de lujo son similares, en términos de infraestructura hotelera, servicios y servicios prestados, donde realmente importa son los estándares de servicio que establecemos.

¿Cómo han afectado los cambios en la tecnología al compromiso de Armani Hotel con nuevos mercados?

Para nosotros, la apertura de nuevos mercados es realmente importante; ya vemos que eso ocurre con un aumento en el número de invitados de China, el subcontinente indio y África. De hecho, más recientemente, Armani Hotel Dubai ganó la certificación de "Hotel Preferido de China" de Ctrip, el sitio web de viajes número uno de China y Agregador de Viajes en Línea que atiende a empresas y consumidores. La certificación reconoce los servicios amigables con los chinos que ofrece Armani Hotel Dubai.

En segundo lugar, los viajeros milenarios exploran el mundo y buscan experiencias nuevas e innovadoras. Eso es importante porque la industria de la hospitalidad verá un cambio significativo en la forma en que aprovechamos la tecnología para que podamos servir mejor a nuestros clientes. Desde planear su estadía hasta programar el itinerario hasta el servicio después de la estadía, la tecnología va a ser el elemento de cambio. Estamos entre los primeros en adoptar la transformación digital y continuaremos invirtiendo en tecnología para atraer a la nueva generación de viajeros inteligentes.

La gestión del estilo de vida es un concepto por el que Armani Hotel Dubai se ha hecho famoso. Cuéntanos sobre eso.

Por supuesto. Si bien nuestra ubicación e identidad de marca nos permiten establecer una conexión instantánea con nuestros huéspedes, nos enfocamos más en mejorar los estándares de servicio que ofrecemos. Logramos esto a través de nuestros 'Gestores de estilo de vida', que satisfacen todas las necesidades de nuestros huéspedes. Este enfoque en el servicio personalizado nos distingue y nos permite formar relaciones duraderas con nuestros huéspedes. Esto se refleja en la cantidad de invitados repetidos que tenemos, de todo el mundo.

Si pudieras resumir la marca Armani en tres palabras, ¿cuáles serían?

Ubicación. Lujo. Servicio personalizado

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