Creando una ruta de trabajo sólida para los empleados

Crear una hoja de ruta sólida para que los empleados naveguen a su manera en la entrega de una experiencia del cliente que dé vida a los valores de su empresa

No sé ustedes, pero en estos días viajo a muchos lugares diferentes en todo el mundo y esa sensación de incertidumbre y desconocimiento cuando se enfrentan a nuevos entornos puede ser un poco abrumadora a veces. Muchas veces me he perdido y he pedido indicaciones de quién espero que sea un extraño amistoso. ¡Gracias a Dios por Google Maps en muchas ocasiones!

Crear un mapa de ruta sólido para que los empleados naveguen a su manera en la entrega de una experiencia del cliente que dé vida a la Visión y Valores que su compañía ha dedicado tiempo y dinero a crear es muy similar a garantizar que se equipe con la dirección y el recurso correctos para asegurarse de no perderse en un lugar extranjero.

Me refiero a esto como el Marco de Garantía de Calidad de Hospitalidad. Utilizo el término Marco, ya que es vital que todos los elementos del viaje estén en vigencia para garantizar que la entrega final de la experiencia del huésped del hotel (tanto interna como externa) esté alineada con la Visión, los Valores y los Objetivos de la Compañía. Esto incluye no solo el "qué" debe comunicarse sino, muy importante, "cómo" recibirá el empleado el mensaje y establecer un "por qué" claro para que el empleado se sienta seguro al conocer su importante papel en la entrega de la empresa o experiencia del cliente del hotel

Un Marco de Aseguramiento de Calidad de Hospitalidad bien construido comienza con una base sólida que comprende Normas y Procedimientos fáciles de comprender y aplicables que cuando se implementan darán vida a la experiencia del cliente que ha definido para su hotel / compañía / marca, descripciones de trabajo actualizadas y las expectativas comunicadas para sus empleados para que entiendan su papel en el proceso de entrega de la experiencia del cliente de hospitalidad. Cuando esta base de "obtener lo básico" sea entregada a través de la lente de su marca Visión, Valores y Promesa, el resultado debería ser la participación de clientes y empleados que serán leales y recomendarán su hotel / compañía / marca repetidamente. El resultado de este compromiso exitoso es un alto nivel de lealtad de los clientes, que debería reflejarse en un resultado positivo para todos los accionistas. Por supuesto, los KPI correctos para medir y ajustar según sea necesario son clave en este proceso para garantizar la calidad, en la marca, la experiencia del cliente.

"Si no sabe hacia dónde se dirige, ¿cómo puede esperar llegar?". Proporcione a su equipo la mejor dirección posible: con los recursos, la retroalimentación y el refuerzo adecuados a través de un Marco de Garantía de Calidad Hospitalaria debidamente construido y atendiendo a los clientes. de la forma en que quieres que sean atendidos se volverá mucho más fácil.

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